Umgang mit Kunden, Kundenorientierung
Daran, das der Ausspruch "Der Kunde ist König" noch zutrifft, glaubt nur noch jeder vierte Deutsche (Studie der BAT-Stiftung für Zukunftsfragen). Dabei dulden dreiviertel der Befragten weder unfreundliche Bedienung, noch schlechten Service. Befragt wurden 2.000 Kunden ab 14 Jahren. Im mittleren Alter (35 - 54 Jahre) verließen sogar 82% das Geschäft!
Der Kunde erwartet:
- Aufmerksamkeit
- Freundlichkeit
- Kompetenz
- und Service
Nicht das Wissen um die Kundenwünsche, sondern deren Beachtung, Achtsamkeit und wirkliches Interesse am Kunden entscheiden über Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Die fortschreitende Individualisierung unserer Gesellschaft mit wachsendem Wohlstand, geht einher mit stärkerem Selbstbewusstsein von Kunden und Arbeitskräften. Auf Seite der Kunden haben wir wesentlich höhere Ansprüche, als vor etwa 20 Jahren. Auf Seite der, oftmals schlecht bezahlten, Mitarbeiter im Kundenkontakt (Servicekräfte) fällt die Bereitschaft und Motivation sich ständig freundlich, aufmerksam und professionell auf den Kunden einzulassen schwer. Dienstbar zu sein, ist offenbar nicht mehr erfüllend. Auch die Feedback-Kultur, die Reaktion auf Kritik und Beschwerden, ist unzureichend.
Dieses Szenario führt zu veränderten und stark gestiegenen Anforderungen an Geschäftsführer und –führerinnen, deren Führungskräfte, aber auch an die Mitarbeiter selbst.
Wir bieten Ihnen praxisbewährte Workshops und Trainings, individuell auf Ihre Bedarfe zugeschnitten:
- Gibt es schwierige Kunden wirklich ?
- Wie finde ich den richtigen Mitarbeiter für Verkauf und Service
- Achtsamkeit im Kundenkontakt
- Mehr Umsatz im Service
- Mehr Umsatz durch Service
- VLB - Umgang mit Veränderung, lebenslang Lernen und in Balance bleiben
Zu diesen Themen bieten wir Ihnen auch Impulsvorträge und Impulsworkshops.
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